Terminos y Condiciones de compra
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para poder ejercer tus derechos como consumidor, te invitamos a leer atentamente las condiciones y políticas de cambios y devoluciones:
- Cambios por insatisfacción dentro de 30 días: Si el producto no cumple con lo esperado y quieres realizar un cambio o devolución, podrás hacerlo dentro de los 30 días hábiles sucesivos a la recepción o aviso de retiro del producto (como establece la Ley de Protección al Consumidor en su art. 3º Bis). Para esto contáctanos a través de nuestras redes sociales o también por correo a info@tribumistica.cl o tribumistica@gmail.com donde te indicaremos los pasos a seguir. Ten en cuenta que los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente o traerlo directamente a nuestra tienda ubicada en Barrio Italia (Av. Italia 1598). Además el producto debe estar en buenas condiciones.
- 3 meses para garantía: Si el producto presenta alguna falla dentro de los 3 meses sucesivos a la recepción o retiro de tu compra, deberás presentar el producto en su estado original, junto con el comprobante de pago y podrás elegir entre cambio por otros productos de valor equivalente, reposición o devolución de lo pagado. Se hace efectiva la garantía cuando hayamos recibido el producto con falla, el cual puede ser retirado de tu domicilio o enviado a nuestra tienda sin costo, y posterior a la evaluación del estado por parte de Tribu Mística. La garantía contempla el cambio para productos que presenten daños de producto y no fallas imputables al consumidor, como mal cuidado.
Consideraciones generales:
- El producto debe ser cambiado o devuelto en su formato original y en perfectas condiciones.
- El cambio o devolución de un producto aplica para fallas previas a la entrega y no a la mala manipulación y cuidado.
- Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo método que se pagó la compra. En caso de ser con Redcompra, la devolución bancaria tiene un tiempo promedio de 5 a 7 días hábiles, mientras que con Tarjeta de Crédito la compra debe tener mínimo 48 horas desde que se procesó, la reversa demora 72 horas en ser gestionada y se ve reflejada en tu estado de cuenta según tu fecha de corte.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Tribu Mística es una tienda online de altares y decoración zen. Tribu Mística puede publicitar bienes y servicios proveídos por terceras personas naturales o jurídicas (proveedor).
Para acceder a las ofertas publicitadas por Tribu Mística es requisito esencial aceptar y comprender los siguientes Términos y Condiciones.
PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN
La información personal solicitada tiene como finalidad validar las adquisiciones realizadas dentro del sitio web así como optimizar la información presentada en este mismo. Esta información no será en ningún caso entregada a terceros, salvo empresas relacionadas con Tribu Mística en relación a la logística de la empresa.
Tribu Mística podrá utilizar la información registrada en el sitio web para el envío de información o promociones de servicios y productos tanto de Tribu Mística como de empresas relacionadas a Tribu Mística.
El Usuario podrá solicitar en cualquier momento el cese de envío de dichos correos electrónicos de acuerdo a los procedimientos establecidos en el sitio web de conformidad con la Ley.
MENORES DE EDAD
La información entregada a Tribu Mística así como el acceso a los bienes y servicios publicitados por terceros proveedores debe ser realizado por personas con capacidad legal de contratación.
FALLOS DEL SITIO WEB
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Tribu Mística podrá registrar toda la actividad del Usuario de modo de analizar y optimizar el uso del sitio web. Dicho registro podrá contener tanto información personal como del acceso a la información (incluidos dirección IP, cookies y cualquier otra tecnología para dicho registro.).
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MODIFICACIONES DE LA INFORMACIÓN EN EL SITIO WEB
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CALIDAD DEL SERVICIO E INFORMACIÓN
Tribu Mística se compromete a entregar la mayor calidad de servicio posible. Sin embargo, dado que la información periodística publicada y la de bienes y productos publicitados pueden provenir de terceros, la veracidad y calidad de dicha información no será responsabilidad de Tribu Mística
USO-ACTUALIZACIÓN
Tanto el sitio web, como estos términos y condiciones y las políticas de privacidad podrán ser actualizados sin previo aviso, por lo que el usuario deberá revisar el contenido periódicamente y en caso de no estar de acuerdo con alguno de los cambios solicitar la eliminación del registro a info@tribumistica.cl o fabi.tribumistica@gmail.com
INFORMACIÓN CONTENIDA EN OTROS SITIOS WEB Y VÍNCULOS A OTROS SITIOS WEB
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MEDIOS DE PAGO
Para tus compras (en Chile) los medios de pago aceptados en Tribu Mística son los siguientes:
- Tarjetas de débito y crédito emitidas en el país por cualquier entidad bancaria. Recuerda que esto podría implicar costos o cargos asociados al uso de la tarjeta y el monto de las cuotas dependerán de las condiciones pactadas con tu banco. La compra se realizará de forma segura por WebPay.
- Transferencia bancaria que deberá acreditarse al correo tribumistica@gmail.com
RESPONSABILIDAD
Ante cualquier inconveniente que se pudiese causar con los productos o servicios publicitados en este sitio web, él o los usuarios deberán dirigirse a Tribu Mística a través de las redes sociales o contra quienes tengan algún grado de responsabilidad de acuerdo a la legislación vigente.
La garantía legal de reparación y devoluciones de Tribu Mística no opera frente a reventa realizada por terceros no autorizados.
OFERTAS Y DESCUENTOS
Tribu Mística genera ofertas, descuentos y promociones con tiempo establecido, es responsabilidad del cliente estar atento a las publicaciones, redes sociales y página web. Las ofertas tienen un limite de tiempo establecido que puede variar entre 24 horas y un mes, dependiendo del producto ofertado y del stock correspondiente. El valor se respeta en el tiempo establecido, pasado este el producto vuelve a su valor original.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, siendo sus tribunales ordinarios los llamados a dirimir cualquier controversia, interpretación, alcance o cumplimiento de los presente Términos y Condiciones.
REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Todas las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible por parte de nuestros proveedores. La confirmación de la no existencia del producto se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles.
En caso que el producto no se encuentre disponible, nos contactaremos vía redes sociales, correo electrónico o telefónicamente. Puedes optar por el cambio a otro producto o solicitar la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles (plazo establecido desde que nos informes tus datos bancarios).
TIEMPOS DE DESPACHO
Los tiempos de despacho pueden comprender hasta 10 días posterior a la compra. Los que pueden sufrir cambios por temas exógenos que lo inhabiliten. Ej. paros, pandemia, catástrofes naturales.
ENTREGA DE PEDIDOS
Los pedidos se envían a través diferentes operadores logísticos, quienes realizan dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente.
En el caso que el operador logístico no pueda realizar la entrega por factores ajenos a ellos (ej. No hay quien reciba el pedido en el domicilio indicado, dirección insuficiente, desconocido en domicilio, entre otros), el pedido podría ser devuelto a Tribu Mística y se programará un reenvío del pedido, lo cual implica un cambio en la fecha de entrega.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
El Usuario podrá contactar a Tribu Mística a través de la dirección de correo electrónico info@tribumistica.cl o fabi.tribumistica@gmail.com
Tribu Mística se reserva el derecho de responder a dicho contacto según estime pertinente.